Condiciones generales de contratación

Versión: octubre de 2026

1. Proveedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a la puesta a disposición y el uso de GEYRA Cyber Defense por parte de GEYRA Cyber Defense, titular Torsten Schenk, Uhlandstraße 12, 15370 Fredersdorf-Vogelsdorf, Alemania, correo electrónico: info@geyra.de (en adelante, «GEYRA»), frente a sus clientes, en el uso gratuito de GEYRA y con la suscripción de pago Guardián. El cliente compra la suscripción Guardián a Link, un servicio del grupo Stripe, como vendedor. La compra, el pago, la gestión de la suscripción, el desistimiento y el reembolso se rigen por las condiciones de Link (cláusula 6); estas condiciones generales regulan los servicios de GEYRA y el uso de GEYRA.

2. Prestación

GEYRA detecta los dispositivos de la red doméstica del cliente, constata cambios respecto al estado habitual, evalúa los sucesos relevantes para la seguridad y alerta al cliente. GEYRA ofrece los niveles de protección OBSERVAR, PROTEGER y GUARDIÁN, así como la alerta en un smartphone vinculado (móvil de alarma). Con routers compatibles, el cliente puede activar además la supervisión del tráfico: GEYRA avisa entonces de volúmenes de datos inusuales de dispositivos concretos y del contacto con destinos maliciosos conocidos en internet. La supervisión del tráfico es voluntaria; solo se inicia cuando el cliente la activa en GEYRA y consiente el análisis. En el nivel de protección GUARDIÁN, el cliente puede activar además, con la suscripción Guardián, la defensa automática (cláusula 2a). Forman parte del contrato el software para Windows, la app para Android, los servicios del servidor de GEYRA y las actualizaciones durante la vigencia del contrato.

Uso gratuito y suscripción Guardián: GEYRA puede utilizarse gratis. En el uso gratuito, GEYRA funciona mientras el PC del cliente con GEYRA esté encendido: GEYRA detecta los dispositivos de la red doméstica, avisa de dispositivos nuevos, alerta en el móvil de alarma (también fuera de casa, mientras el PC esté encendido), permite bloquear dispositivos en el PC y, tras una explicación y confirmación del cliente, la cuarentena para dispositivos nuevos. Solo la suscripción Guardián es de pago. Con Guardián, el servidor de GEYRA asume la protección también con el PC apagado, el cliente puede bloquear y permitir dispositivos desde el móvil de alarma, también fuera de casa, y puede activar la defensa automática. Guardián requiere la vía 2 (cláusula 2a): una confirmación única en la FRITZ!Box y una contraseña propia para el usuario de FRITZ!Box con derechos de administrador. Se informa de ello al cliente antes del pago. Si el cliente no configura la vía 2, las funciones de Guardián no pueden prestarse con el PC apagado. No hay periodo de prueba.

2a. Defensa automática e intervenciones en el router

La defensa automática desconecta de Internet de forma autónoma, a través del router, los dispositivos sospechosos de la red doméstica del cliente, en particular ante el contacto con destinos maliciosos conocidos y, en el caso de dispositivos desconocidos para el hogar, ante volúmenes de datos inusuales. Es voluntaria y solo se inicia cuando el cliente la activa expresamente en la app de GEYRA y acepta la explicación del asistente. La aceptación de estas condiciones generales en la instalación o en la compra no sustituye este consentimiento.

Vía 1 – solo con el PC: La defensa funciona a través de GEYRA en el PC del cliente. Para ello no se modifica nada adicional en la FRITZ!Box.

Vía 2 – también con el PC apagado (actualmente para la FRITZ!Box): Con su consentimiento expreso en la app de GEYRA, el cliente encarga y autoriza a GEYRA a activar en su FRITZ!Box el acceso desde Internet para el usuario con derechos de administrador, a establecer, a petición del cliente, una contraseña nueva para este usuario, a guardar la contraseña cifrada en el servidor de GEYRA y a utilizarla para iniciar sesión en la FRITZ!Box desde el servidor de GEYRA, a iniciar la captura para la supervisión del tráfico y a bloquear y permitir dispositivos. El cliente realiza él mismo la confirmación de dos factores necesaria en la FRITZ!Box. Sin el consentimiento en la app y sin esta confirmación, GEYRA no realiza ninguno de estos cambios.

El cliente sabe que, con el acceso desde Internet activado, cualquier persona que conozca el nombre de usuario y la contraseña de este usuario puede iniciar sesión en la FRITZ!Box también desde Internet. Utiliza una contraseña segura, no la comunica a nadie y mantiene activada la confirmación de dos factores de su FRITZ!Box. Puede desactivar él mismo el acceso desde Internet en su FRITZ!Box en cualquier momento; la defensa automática con el PC apagado termina entonces.

Un bloqueo automático puede hacer que un dispositivo se quede temporalmente sin conexión a Internet, aunque una sospecha resulte después infundada. El cliente recibe una alarma por cada bloqueo y puede permitir el dispositivo en cualquier momento en el móvil de alarma o en la app de GEYRA. El cliente no activa la defensa automática si hay dispositivos en su red doméstica que deban estar conectados a Internet sin interrupción (por ejemplo, dispositivos de teleasistencia, de cuidados o médicos). Para la responsabilidad se aplica la cláusula 14. Los detalles sobre el tratamiento de los datos figuran en la política de privacidad (secciones 10d y 10e).

3. Ninguna seguridad absoluta, ningún servicio de alarma ni de emergencia

Ningún sistema de seguridad puede detectar o impedir todo ataque, todo programa malicioso o toda configuración errónea. Por ello GEYRA no garantiza una seguridad absoluta.

GEYRA es un software que informa al cliente sobre los sucesos de su propia red doméstica. GEYRA no es un servicio supervisado de alarma, vigilancia ni emergencias y no avisa a la policía, los bomberos, los servicios de rescate ni a otros organismos. Las alarmas presuponen una conexión a Internet que funcione, un servidor de GEYRA accesible y un móvil de alarma encendido y conectado; pueden llegar con retraso o no llegar. GEYRA no sustituye las medidas de seguridad propias del cliente, como contraseñas seguras, actualizaciones al día de sus dispositivos y copias de seguridad.

Los derechos legales no se ven afectados.

4. Requisitos

El cliente necesita un PC con Windows 10 o Windows 11 en su red doméstica y una conexión a Internet. GEYRA comprueba periódicamente el derecho de uso (uso gratuito o Guardián) con el servidor de GEYRA. Si el software no puede conectarse con el servidor de GEYRA durante 7 días, GEYRA sigue funcionando en el PC; solo Guardián se considera entonces no confirmado y las funciones de Guardián en el PC se pausan hasta que vuelva la conexión. Para el bloqueo de dispositivos se necesita un router compatible con GEYRA; cuáles son lo muestra la página «Comprobar el router» antes de la descarga. Para las alarmas en el smartphone se necesita un smartphone Android con conexión a Internet; la app para Android solo sirve como móvil de alarma, GEYRA se configura en un PC Windows. Para Guardián y para la defensa automática también con el PC apagado (cláusula 2a, vía 2) se necesita actualmente una FRITZ!Box; el cliente confirma la configuración una vez en la FRITZ!Box.

5. ID de GEYRA, registro y restauración

La ID de GEYRA representa el hogar del cliente. No está vinculada a un PC, smartphone, router o dirección IP concretos.

En el primer inicio GEYRA registra automáticamente el hogar del cliente en el servidor de GEYRA; para ello no se necesita ni una compra ni una dirección de correo electrónico. En el registro el cliente recibe su ID de GEYRA y una clave de recuperación; con la ID de GEYRA y la clave de recuperación puede transferir su hogar a un dispositivo nuevo. Otros dispositivos del mismo hogar se añaden con un código de dispositivo que muestra un dispositivo ya configurado. Si el cliente contrata Guardián a través de geyra.de, recibe un código de Guardián con el que activa Guardián en GEYRA para su hogar; si contrata Guardián en GEYRA, el pago se vincula directamente con su hogar. El cliente guarda con cuidado la clave de recuperación y el código de Guardián y no los comunica a terceros.

Eliminación de hogares inactivos: Si un hogar de uso gratuito (sin Guardián) no ha tenido contacto con el servidor de GEYRA durante 12 meses (ningún dispositivo del hogar se ha comunicado en ese tiempo), GEYRA borra el hogar con todos los datos guardados para él. Después el cliente puede volver a registrar GEYRA en cualquier momento.

6. Celebración del contrato, compra de la suscripción Guardián

Para el uso gratuito, el contrato se celebra cuando el cliente acepta estas condiciones con la casilla durante la instalación y GEYRA registra su hogar.

Para la suscripción Guardián, el cliente elige una tarifa en geyra.de o en GEYRA y es redirigido a la ventana de pago. El vendedor de la suscripción Guardián es Link, un servicio del grupo Stripe («Vendido a través de Link»). Link celebra la compra con el cliente en nombre propio, recibe el pago y emite el recibo y la factura. La compra, el pago, la gestión de la suscripción (por ejemplo, cambiar el medio de pago o cancelar), el desistimiento y el reembolso se rigen por las condiciones de Link (link.com/terms), que también están enlazadas en la ventana de pago. Estas condiciones generales regulan qué servicios presta GEYRA con Guardián y cómo se utiliza GEYRA.

En la ventana de pago el cliente puede comprobar y corregir sus datos antes de enviarlos. Al hacer clic en el botón de pedido, encarga la suscripción Guardián a Link; la compra se celebra conforme a las condiciones de Link. El cliente recibe una confirmación de Link por correo electrónico y de GEYRA un correo «Su GEYRA Guardián» con la confirmación o su código de Guardián. El idioma de estas condiciones generales es el alemán.

7. Precios

El uso de GEYRA es gratuito. Para la suscripción Guardián:
Modalidad mensual: 4,99 € al mes.
Modalidad anual: 39,99 € por 12 meses.
Todos los precios son precios finales. En la ventana de pago el precio puede mostrarse en la moneda del país del cliente; lo determinante es el importe allí indicado.

8. Pago

El cliente paga la suscripción Guardián a Link como vendedor (grupo Stripe). Los medios de pago disponibles se muestran en la ventana de pago. En la modalidad mensual el importe se cobra por adelantado cada mes, en la anual por adelantado por cada periodo de 12 meses. En el extracto bancario el cargo aparece como «LINK.COM* GEYRA».

9. Duración, renovación y cancelación de la suscripción Guardián

Modalidad mensual: El contrato dura cada vez un mes y se renueva automáticamente por otro mes si no se cancela. El cliente puede cancelar en cualquier momento al final del mes en curso.

Modalidad anual: El contrato tiene una duración de 12 meses. Se prorroga automáticamente por tiempo indefinido si no se cancela con un mes de antelación al final del plazo. Tras la prórroga, el contrato puede cancelarse en cualquier momento con un mes de antelación. En el contrato prorrogado se cobran 39,99 € por adelantado por cada periodo de 12 meses; los importes ya pagados por el periodo posterior al fin del contrato se reembolsan de forma proporcional; el reembolso se tramita a través de Link (Stripe).

La cancelación es posible en la cuenta de cliente de Link (link.com). Como servicio, GEYRA también acepta cancelaciones en línea mediante el botón «Cancelar contratos aquí» en la página Cancelación o por correo electrónico a info@geyra.de y las aplica en Link (Stripe). El derecho de resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectado.

El cliente puede terminar el uso gratuito en cualquier momento desinstalando GEYRA; puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos (política de privacidad, sección 17).

10. Fin de la suscripción Guardián e impago

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces Guardián puede usarse plenamente.

Si falla un pago, Guardián sigue funcionando durante un periodo de cortesía de 14 días y GEYRA avisa del pago fallido. Si el pago no se recupera en ese plazo, Guardián termina.

Al terminar Guardián, el hogar vuelve al uso gratuito: las funciones de Guardián (cláusula 2) se pausan y GEYRA sigue supervisando la red doméstica mientras el PC del cliente esté encendido. Los datos del hogar no se borran; solo el acceso a la FRITZ!Box guardado en el servidor de GEYRA (vía 2) lo borra GEYRA 14 días después del fin de Guardián. Si el cliente vuelve a contratar Guardián, configura de nuevo la vía 2.

11. Actualizaciones

GEYRA proporciona actualizaciones durante la vigencia del contrato, en particular actualizaciones de seguridad, tal como prevé la ley para los productos digitales.

12. Obligaciones del cliente

El cliente utiliza GEYRA solo en su propia red doméstica o con permiso del titular de la red. Informa a las personas que utilizan su red doméstica con regularidad (por ejemplo familiares y convivientes) de que se usa GEYRA y de si la supervisión del tráfico y la defensa automática están activadas; para ello puede utilizar la política de privacidad de GEYRA. Protege sus datos de acceso, en particular la contraseña de su router, frente al acceso de terceros. GEYRA no puede utilizarse para intervenir en redes o dispositivos ajenos.

13. Disponibilidad

Los servicios del servidor de GEYRA pueden verse limitados brevemente por mantenimiento, fallos de Internet o caídas técnicas. No se garantiza una disponibilidad del 100 por ciento. Los derechos legales no se ven afectados.

14. Derechos por defectos y responsabilidad

Se aplican los derechos legales por defectos de los productos digitales.

GEYRA responde de forma ilimitada por dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de defectos ocultados dolosamente, en el marco de una garantía asumida expresamente y conforme a la ley de responsabilidad por productos.

En caso de negligencia leve, GEYRA solo responde si se incumple una obligación contractual esencial cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente (obligación cardinal). En ese caso la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración. Por lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve.

Por la pérdida de datos, GEYRA solo responde en la medida en que el daño se habría producido también con una copia de seguridad periódica y adecuada por parte del cliente. Las limitaciones de responsabilidad se aplican también en favor de los auxiliares de cumplimiento de GEYRA. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

15. Desistimiento y privacidad

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento al comprar la suscripción Guardián. Este existe frente a Link como vendedor y se rige por la ley y las condiciones de Link. Como servicio, GEYRA también acepta desistimientos, finaliza Guardián y transmite el desistimiento a Link (Stripe) para su tramitación. Los detalles figuran en la página Desistimiento. La información sobre el tratamiento de datos personales figura en la política de privacidad.

16. Condiciones adicionales para clientes fuera de la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido

Para los clientes con residencia fuera de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido se aplica además, en la medida en que lo permita la ley vigente en la residencia del cliente:

• GEYRA se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Se excluyen las declaraciones y garantías expresas e implícitas, en particular las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción de derechos de terceros.
• GEYRA no responde del lucro cesante, la pérdida de datos, los daños consecuentes, incidentales, punitivos o indirectos, ni de los daños causados por intrusiones, ataques u otras acciones de terceros.
• La responsabilidad total de GEYRA se limita al importe que el cliente haya pagado por GEYRA en los doce meses anteriores al hecho causante del daño.
• Los litigios solo se tramitan de forma individual; se excluyen las acciones colectivas, de grupo y representativas. El fuero competente es la sede de GEYRA en Alemania.
• Las reclamaciones deben presentarse dentro del año siguiente a su nacimiento.

Los derechos que no pueden excluirse según la ley de la residencia del cliente (por ejemplo, las garantías al consumidor según el Derecho australiano) no se ven afectados. En la medida en que puedan limitarse, la responsabilidad se limita a la nueva prestación del servicio o al reembolso del precio.

17. Disposiciones finales

Se aplica el Derecho alemán. Frente a los consumidores, esto solo rige en la medida en que no se les prive de la protección de las disposiciones imperativas del Estado de su residencia. No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.

Si alguna disposición de estas condiciones fuera ineficaz, las demás disposiciones seguirán siendo eficaces.